谷歌在客户满意度调查中得分最低 2017-05-15 06:10:01

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关于ForeSee Results(美国客户满意度指数[ACSI])发布的最新客户满意度数字,有一个谜团

昨晚发布的消息显示,自2003年以来,消费者对搜索引擎(和门户网站)的满意度最低

社交网站的满意度得分更低

该调查显示,自从十多年前的调查开始以来,谷歌的得分最低(77分)

Google去年的得分为82分

今年Bing和雅虎的得分均为76分,低于2012年

类别平均值为76. AOL表现最差,得分为71分

来源:ForSee Results / ACSI(2013)低分的解释是“广告正在削弱客户体验,特别是在搜索引擎中

”ForeSee并列广告和客户体验

但这在搜索广告的背景下并不完全有意义,除非搜索广告的相关性显着下降(或者网页上的广告数量显着增加)

根据调查,“22%的搜索引擎访问者将广告列为他们最不喜欢的网站

”ForSee结果和ACSI断言这些满意度分数可预测未来的消费者行为和市场份额

虽然传统行业和品牌可能也是如此,但这种逻辑并没有在电子商务类别中发挥作用

谷歌以外的搜索引擎过去的收益并未转化为市场份额增长

而且由于2013年的得分有所下降,我们同样可以预期这些得分导致的市场份额几乎没有变化

来源:ForSee Results / ACSI(2013)该调查的一个更有趣的发现涉及搜索忠诚度

那些使用谷歌以外的网站作为主要搜索引擎的人在2013年出现了下滑

这可能是调查中与搜索相关的最重要的调查结果:使用谷歌专门用于搜索的人数保持一致,而独家比例其他搜索引擎的用户自去年以来已经下降

未命名为Google的搜索引擎在主要用户(将该网站标识为其主要搜索引擎的用户)中平均下降了30%

谷歌仅下降了6%

尽管如此,消费者似乎比以往更多地购物搜索

ForeSee发现社交媒体网站的满意度得分甚至低于搜索引擎

事实上,该公司表示,“类别得分降至68,使社交媒体与航空公司相提并论,评级优于仅订阅电视服务和互联网服务提供商

”来源:ForSee Results / ACSI(2013)Google+的满意度得分高于Twitter和Facebook,与去年相比都略有增长

然而,与2012年相比,Google+的满意度大幅下降

在此类别中,两个满意度分数在历史上未转化为使用收益或损失

Pinterest看到该类别的最大收益,从2013年的69增加到72.也许是广告降低满意度得分的论文来源,ForeSee发现社交媒体网站上的大量用户只是忽略广告或找到它们烦人

在下面的图表中,大多数受访者表示他们“不关注”这些网站上的广告 - 该类别的平均比例为60%

资料来源:ForSee Results / ACSI(2013)在调查的所有社交网站中,用户似乎注意到或关注Google+上的广告,而不是LinkedIn上的广告

此外,27%的Facebook用户回应者表示广告“干扰了我的网站体验”

但由于没有历史数据,我们无法评估数字是在改善还是在恶化

这些电子商务满意度分数的大而平淡的外卖是网站所有者和发布商必须始终关注用户满意度,并应尽可能使广告具有相关性和吸引力

ACSI由密歇根大学创建,但ForSee Results负责管理索引的“电子商务”部分

后记:以下是ACSI搜索满意度得分,主要是自测量开始和过去五年以来

在2010年之前,Bing没有得分